Ngay sau khi ra trường là chị bắt tay vào công việc này sao?
Không. Tôi cũng đã trải qua vài công việc nhưng tôi nhận ra rằng những công việc đó chưa thực sự là những gì mình mong muốn.
Và thế là chị quyết định thành lập công ty Pamas?
Không lập tức thế đâu (cười). Phải từ bỏ một vị trí tốt với một mức thu nhập cao để bắt đầu lao vào một lĩnh vực hoàn toàn mới đối với một người đã có gia đình như tôi thực sự là một quyết định không dễ. Nhưng cuối cùng thì tôi vẫn quyết tâm thực hiện những dự định của mình. Tôi thấy thật hạnh phúc vì đã được làm công việc mình yêu thích và việc đó lại mang lại niềm vui, sự tự tin cho rất nhiều người khác.
Và chị đã bước đi như thế nào?
Thời điểm năm 2001, thị trường chăm sóc sắc đẹp ở Việt Nam chưa phát triển nhiều lắm, có một vài cơ sở giải phẫu thẩm mỹ và một số Beauty salon nhưng chủ yếu là các dịch vụ massage thư giãn. Tôi đã chọn cho mình một lối đi riêng đó là các dịch vụ điều trị về thẩm mỹ và phục hồi sức khỏe sử dụng sản phẩm đặc trị và máy móc thẩm mỹ công nghệ cao. Từ đó tạo ra sự khác biệt trong hệ thống dịch vụ cũng như kết quả điều trị tại PAMAS. Từ cơ sở đầu tiên tại Hà Nội, sau 6 năm hoạt động hiện tại PAMAS Spa & Clinic đã phát triển thành một hệ thống với 4 cơ sở tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Nhưng đây là một công việc không chỉ đầu tư về cơ sở vật chất?
Vâng đúng thế, không thể chỉ có tiền là có được thành công trong lĩnh vực này. Tôi quyết định đi nước ngoài để học hỏi, tham khảo công nghệ và mô hình hoạt động của một trung tâm điều trị công nghệ cao đúng nghĩa. Việc đến tận nơi để “tai nghe mắt thấy” này đã giúp tôi xem xét đâu là mô hình phù hợp với thị trường và thể chất con người Việt Nam để áp dụng. Nhưng khó khăn nhất chính là nguồn nhân lực. Vì nhân lực cho ngành thẩm mỹ công nghệ cao ở Việt Nam chưa đủ để đáp ứng yêu cầu. Mà lúc này ở Việt Nam chưa có một trường dạy nghề thẩm mỹ nào. Vì thế tôi đã phải mời chuyên gia nước ngòai về đào tạo trực tiếp liên tục cho nhân viên. Bản thân tôi cũng phải tham gia rất nhiều các khóa học của các trung tâm đào tạo chuyên sâu nổi tiếng thế giới rồi về dạy lại cho các nhân viên của mình.
Tiêu chí điều trị và chăm sóc khách hàng của Pamas là gì. Thưa chị?
Tôi quan niệm con người sinh ra ai cũng có nét đẹp riêng của mình. Việc của thẩm mỹ chính là làm vẻ đẹp đó tỏa sáng. Một số người do thói quen sinh hoạt chưa hợp lý hoặc mắc phải một số rối loạn bên trong cơ thể nên gặp phải các vấn đề về thẩm mỹ. Nhiệm vụ của chúng tôi là tư vấn và điều trị để khách hàng lấy lại được làn da đẹp, thân hình gọn gàng, sức khỏe dẻo dai như trước kia.
Vậy có bao giờ chị gặp những khách hàng yêu cầu giải phẫu thẩm mỹ và chị đã giải đáp vấn đề này như thế nào?
Dĩ nhiên là có chứ. Cũng có những trường hợp tôi đã tư vấn cho họ nên giải phẫu, ví dụ như trường hợp da vùng mí mắt quá bị nhăn và chảy xệ và khách hàng đã nhiều tuổi rồi thì phải giải phẫu để cắt bớt lớp da thừa này thì mí mắt mới có thể nâng cao lên được. Vì trường hợp này có dùng các trị liệu tự nhiên khác kết quả sẽ rất chậm. Điều khách hàng cần mình giúp họ là cần chăm sóc trước và sau giải phẫu như thế nào để có được kết quả tốt nhất và làm chậm quá trình lão hóa của tự nhiên trong tương lai.
Kinh doanh thẩm mỹ là một nghề khó vì kết quả thường khó nhìn thấy được ngay. Chị thấy thế nào?
Chất xám và kinh nghiệm điều trị là vô cùng quan trọng để mang lại kết quả rõ rệt ngay từ những lần điều trị đầu tiên. Việc ứng dụng các sản phẩm đặc trị và máy móc công nghệ của nước ngoài vào con người Việt nam đòi hỏi các điều trị viên có trình độ tốt và kinh nghiệm điều trị lân năm. Đồng thời kết quả nhanh chậm phụ thuộc nhiều vào sự hợp tác tuân thủ lịch trình điều trị và sự sẵn sàng thay đổi lối sống chưa khoa học trước kia của khách hàng. Tôi đề cao sự trung thực. Quan điểm của tôi là cái nào làm được tốt thì mới làm còn cái nào cảm thấy làm không tốt thì nên từ chối ngay từ đầu. Còn những trường hợp khách hàng yêu cầu quá cao, không thực tế với vấn đề khách hàng gặp phải thì cần phân tích cho họ hiểu và điều chỉnh mong muốn của khách hàng cho phù hợp.
Điều chị quan tâm lớn nhất trong nghề là gì?
Điều tôi quan tâm nhiều nhất và trăn trở nhất là đừng để khách hàng nghĩ rằng trung tâm thẩm mỹ là cây đũa thần chỉ cần vung lên là đem lại sắc đẹp. Cái khó của nghề là làm thế nào để khách hàng hiểu rằng sinh họat thiếu điều độ hàng ngày ảnh hưởng rất lớn đến sắc đẹp và sức khỏe từ đó có ý thức thay đổi lối sống. Xây dựng được mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài giữa Trung tâm thẩm mỹ với khách hàng là điều tôi luôn hướng đến. Lão hóa là quá trình diễn ra một cách tự nhiên, chỉ bằng việc liên tục bảo vệ và duy trì 1 chế độ chăm sóc da hợp lý thì khách hàng mới duy trì được vẻ đẹp thanh xuân.
Hầu hết các giải thưởng của PAMAS đều do khách hàng bình chọn. Pamas đã được trao tặng các giải thưởng lớn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Cúp Vàng Thương Hiệu Việt, Cúp vàng chất lượng hội nhập WTO cho sản phẩm uy tín chất lượng, Cúp Hoa Mai Vàng tôn vinh các nữ doanh nhân thành đạt và các đơn vị đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh tế thời kỳ đất nước đổi mới và hội nhập, Cúp vàng Văn hoá Doanh nhân nhằm tôn vinh những doanh nhân hội đủ Tâm - Tài - Trí - Dũng trong sự nghiệp kinh doanh thời kỳ đổi mới; Cúp Tin & Dùng thông qua cuộc khảo sát ý kiến của gần 50.000 độc giả báo Tư vấn Tiêu dùng.
Có vẻ chị đã có một lượng khách hàng lớn rất gắn bó và trao gửi niềm tin cho Pamas?
Vâng quả đúng thế. Và tôi coi đây là phần thưởng quý gía nhất mà khách hàng trao cho tôi. Khi khách hàng đến với tôi là họ có vấn đề về sức khỏe và sắc đẹp thì tôi phải dành hết sức mình để giúp họ khôi phục và duy trì kết quả. Thật mừng là những cố gắng của tôi khách hàng đã hiểu và tín nhiệm chúng tôi.
Ông xã có luôn ủng hộ cho những quyết định của chị không?
Có chứ. Anh ấy giúp tôi rất nhiều. Chúng tôi đã có 3 đứa con. Tuy bận bịu công việc nhưng tôi và ông xã đều cố gắng dành thật nhiều thời gian cho các con.
Cảm ơn chị về buổi trò chuyện này. Chúc chị và gia đình nhiều sức khỏe, chúc Pamas ngày càng phát triển.